よくあるお問合せ
運航について
運航状況を確認したい。
下記運航状況をご覧ください。
https://www.yaeyama.co.jp/operation.html
車（レンタカー）やバイクは積めますか？
高速船に積む事は出来ません。貨客船なら可能ですがお時間、費用を考慮すると現地で手配したほうが割安となります。
貨客船 運航時刻表は https://www.yaeyama.co.jp/operation.html#_cargo からご確認下さい。
貨客船に関するお問い合わせは貨物係（ 0980-87-6310 )までご連絡ください。
自転車は積めますか？
可能ですが高速船は大きく揺れることがございます。万が一破損等があった場合はご容赦ください。また専用の積み込みスペースはご用意しておりませんので状況によってはお断りする場合もございますのでご了承ください。積み込みには別途料金がかかります。 （石垣島-竹富島、小浜島、黒島 片道480円 / 西表島上原港・大原港、鳩間島 片道720円）
空港に14：00に到着するのですが、何時の船にのれますか？
タクシー移動なら約1時間半後以降、バス移動なら約2時間後以降の便に乗船出来る見込みです。（交通状況等により遅れが出る場合がございます。）
空港からユーグレナ石垣港離島ターミナルまで何分くらいかかりますか？
目安としてタクシーで約30分、路線バスで約30〜40分程です。（交通状況等によりこれ以上かかる場合もあります。）
酔い止めは売っていますか？
弊社での販売はございません。事前にご用意される事をお勧めいたします。
飛行機の到着が遅れたので少し待ってほしいのですが？
大変申し訳ございませんが飛行機の到着と接続はしていないので定期航路を遅らせることは出来ません。ご了承ください。
ツアー・乗船について
乗船中のマスク等着用について
港のターミナル周辺および船内においては、マスク等を必ずご着用ください。
なお、マスク等を着用されないお客様、ならびに発熱などの症状が顕著なお客様のご乗船をお断りする場合がございます。
ツアーは当日でも予約できますか？
お電話または窓口にて承れます。なお前日までのお申込みが必須のツアー、最大催行人数に達したツアーは承れませんのでご了承ください。
ツアー終了後に島に宿泊して復路乗船券を翌日使用することはできますか？
可能です。ご予約の際にお申し出ください。
ツアーは１名でも参加できますか？
はい、基本１名参加も可能です。ツアーによっては最少催行人数が設定されている場合もございますのでツアー詳細ページをご確認いただくかお問い合わせください。
乗船予約がないと乗船できませんか？
定期船は路線バスのイメージでお越しいただいて大丈夫ですのでご予約がなくても満席にならない限りご購入可能です。人数が多い場合は事前ご予約をお勧めいたします。
ＨＰからのご予約で割引もございますのでぜひご利用ください。（ご予約いただいている場合は出港15分前までに受付・ご購入をおすませ下さい。）なお、お座席の指定は承っておりませんのでご了承ください。
八重山観光フェリーの乗船券で他社運航便にも乗船できますか？
共通乗船券制度は2020年9月30日に終了いたしました。弊社乗船券で他社運航便にご乗船は出来ません。
ツアーは何日前まで予約可能ですか？
ホームページでのご予約は３日前まで承っております。２日前からのご予約はお電話あるいは受付カウンターにて承ります。その際に「ホームページを見た」とお申し出頂ければＷＥＢ割を適用させていただきます。（一部対象外あり）
子供料金は何歳から何歳までですか？
小学生のお子様は小人料金、中学生以上で大人料金となります。幼児（未就学）のお子様は大人１名につき膝上無料（別途記載のある場合は除く・観光コースの場合、昼食はつきません）
ツアー集合は何分前に受け付けに行けばいいですか？
コースの受付は出発時間の20分前にはユーグレナ石垣港離島ターミナル内「八重山観光フェリー窓口」にお越しになり、お手続きをお済ませください。朝8：30出発、10：30出発の時間帯は大変混み合いますので30分前には港にお越しくださいますようお願い致します。
障がい者割引はありますか？
乗船券ご購入の際に各種手帳・ミライロID（身体障がい者手帳第１種・療育手帳・精神障がい者保健福祉手帳１級）をご提示の上、ご同行の介護者１名様まで大人運賃から約50％割引させていただきます。一部適応外もございますので詳細はお問い合わせください。その他割引きとの重複適応はございません。 また、各種観光コースでの障がい者割引適応はござませんのでご了承ください。
「沖縄県離島住民割引運賃カード」は利用できますか？
竹富町が発行する「沖縄県離島住民割引運賃カード」を乗船券購入時と乗船時にご提示いただける竹富町民の方に適応されます。
竹富町以外の自治体が発行する「沖縄県離島住民割引運賃カード」は補助対象となりませんのでご了承ください。
沖縄県が補助する「沖縄離島住民等交通コスト負担軽減事業」、竹富町が補助する「竹富町民等船賃軽減事業」に関するお問い合わせは弊社あるいは下記までお問い合わせ下さい。
竹富町役場 政策推進課 0980-82-6191
荷物預かりについて
ツアー参加中に荷物を預かってほしい。
通常は有料（大500円、小300円）ですがツアーご参加のお客様は無料にてお預かりいたします。なお当日預かりとなり、日をまたぐお預かりは行っておりませんのでご了承ください。
手荷物は発券カウンターで預けたら到着地で受け取れますか？
発券カウンターから船へのお荷物の積み込みは行っておりません。ご自身にて船へお持込みいただきますようお願い致します。
ペットについて
ペットと一緒に乗船できますか？
小型であればゲージをご利用いただければ可能です。その場合船外席へご案内する場合がございますのでご了承ください。大型の場合は事前にご相談ください。なお介助犬等についてはこの限りではございません。ゲージ専用のスペースはご用意していませんので状況によってはお断りする場合もございますのでご了承ください。
船内について
船内での飲食は可能ですか？
感染症拡大防止の観点から、船内での飲料を除く食事及び飲酒はご遠慮いただいております。
船にトイレはありますか？
すべての船舶にございますが揺れる場合もございますので、可能な限りご乗船前にお済ませください。
船内に自動販売機はありますか？
船内には自動販売機や売店等はございません。必要な場合はご準備の上ご乗船ください。
島で泳ぐ予定ですが濡れたままで乗船しても大丈夫ですか？
濡れた衣服・水着のままでのご乗船はお断りする場合がございます。ご乗船の際は必ず乾いた衣服にお着替え下さい。 （各離島でのバス等においても濡れた着衣等でのご乗車をお断りする場合がございます。）
キャンセルについて
観光ツアーのキャンセル料はかかりますか？
下記のとおりとなります（別途記載がある場合は除く）。
悪天候等の理由で催行できない場合はキャンセル料は発生しません。
旅行契約の解除日 取消料
1、旅行開始日の前日に解除する場合代金の４０％
2、旅行開始日の当日出発時刻前までに解除する場合代金の５０％
3、旅行開始後に解除、または無連絡不参加の場合代金の１００％
乗船券のキャンセル料金はかかりますか？
発券前でしたらキャンセル料金は発生しませんが、発券後はお一人様毎に券面記載金額の3割（200円に満たない場合は200円）の払戻手数料が発生します。
駐車場について
ユーグレナ石垣港離島ターミナルに駐車場はありますか？
市営コインパーキングが併設されております。詳細は下記をご確認下さい。
https://www.yaeyama.co.jp/aboutus.html#_access